企業内部智能助手

企業内部自助式智能服務台,員工随時随地的企業百事通。

立即體驗

行業痛點及需求

重複咨詢,效率低下

行政、人事、财務等内部服務部門正在被所有員工簡單、重複的咨詢占用大量的工作時間,難以解放去做更有創造性和高回報的工作,而且企業也增添了許多不必要的人力成本和運營成本。

智能客服機器人,重複咨詢,效率低下

内部知識整理不完善

企業需要管理的渠道日漸增多,并且企業内部的知識不光是人員管理上的規定,還包括一些部門内部和部門之間的資料共享,這些資料并沒有在日常工作中得到整理,這樣便形成了資料的堆積,所以對于這方面的整理也需要完善。

智能客服,内部知識整理不完善

企業軟件管理不易

企業内部通常有很多軟件,包括細緻的權限設置,方便的多賬套複制、查詢、分析,個性化财務人員門戶中心等,但是這些軟件的權限常常是分開設置的,所以也造成了一部分人力和時間的浪費。

客服機器人,企業軟件管理不易

解決方案

充分的人機協同方案

人工客服和智能機器人客服在後台可以做到無縫對接,當機器人無法回答的時候可以讓人工客服進行接管回答,回答完畢後人工客服可以停止接管,重新由機器人客服回答提問。人機協同解放了大量的人力,讓内部服務部門的員工可以有更多的時間做好本職工作,而不是一直在重複回答其他部門同事的咨詢問題。

機器客服,充分的人機協同方案

客服系統,業務助理功能

業務助理功能

通過各個部門的管理員前期将業務知識批量導入機器人,機器人便開始了自己的學習過程,并逐漸變成一個“企業百事通”。在這個平台上,員工遇到各種問題需要咨詢,隻要在公司内網、公司微信公衆号等界面向機器人進行詢問,機器人就會給出精确回答,解放員工重複勞動。例如:通訊錄查詢,工作計劃查詢等等。

知識權限控制

統一整合企業的軟件、資料、知識等,形成知識權限控制系統,員工可以随時按部門、崗位查看自己的知識、文檔等,更好地利用了碎片化時間,也讓新員工可以更快地融入公司。

電話機器人,知識權限控制

目前已有超過近十萬家用戶選擇雲問,覆蓋近60個行業

客戶案例

東軟

東軟

博西

博西

如家

如家

中國建投

中國建投

華勤通訊

華勤通訊

東軟集團是中國最大的IT解決方案與服務供應商,公司創立于1991年,目前擁有近20000名員工,在中國建立了8個區域總部,10個軟件研發基地,16個軟件開發與技術支持中心,在60多個城市建立營銷與服務網絡,在美國、日本、歐洲、中東、南美設有子公司。雲問的智能辦公系統與東軟相關的業務知識結合,搭建了一套互動知識庫,結合網頁、APP、微信端的便捷性,為員工和産品使用方提供了一個智能化的即時交互查詢服務平台。

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